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即使没人知道

2022-06-11 来源:
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  1976年春天,一家电脑公司在美国成立不久,便接到一份要组装50台电脑的订单,合同签订后,公司员工便开始组装这些电脑,一周以后,50台电脑全部组装完毕。

  公司经理对这些产品的质量极为重视,亲自检查。他在检查完运行程序后,还把每台电脑的机箱逐一打开,查看零件的安装情况。在打开第41台电脑时,他发现箱壁上有个螺丝钉没拧紧,问道:“这台电脑是谁组装的?”负责组装的员工立即被叫了过来,经理指着那颗松动的螺丝钉,问道:“这是怎么回事?”那名员工看了看说:“是我当时没注意,少拧了两圈儿。”他随后又辩解道:“这是箱壁上的螺丝钉,即使松动了对电脑运行也没什么影响,而且,客户不可能把每台电脑的机箱都打开验收的……”经理听他说完,便吩咐将所有员工都召集过来开会。人都到齐了,经理指着这颗松动的螺丝钉说道:“我们是一家新成立的公司,要想好好发展,就必须为客户负起责任,在质量方面,不能放过任何一个细节,哪怕只是一颗看似无关紧要的螺丝钉。不错,很少有顾客会注意到这颗螺丝没拧紧,但即使永远没有人发现它,这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱!”讲完,经理当场宣布将那名员工开除,并让人把这台电脑搬到经理室,放在一张桌子上。

  此后的几十年,那台电脑就一直放在那里,每当有新员工入职,都会被相关部门的工作人员带到这台电脑前参观,电脑的旁边放着一张特制的纸板,上面印着经理当年说的那句话:“即使永远没人知道它,这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱!”

  这家公司就是日后的苹果电脑公司,那位经理,正是大名鼎鼎的传奇企业家史蒂夫·乔布斯。

  很多人在探讨乔布斯成功的原因,并从方方面面给出了回答。其实,答案就藏在当初乔布斯对待一颗松动的螺丝钉的态度里———把对客户负责奉为企业信条,即使在微不足道的细节上也绝不放过。▲

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